根据Everest Group数据，2024年全球呼叫中心外包市场规模达980亿美元，其中亚太地区增长最快，年增速9.2%。企业正从单纯离岸转向“近岸+AI”混合模式：将基础查询交给AI机器人，复杂问题由近岸人工座席处理。
案例：一家美国保险巨头将80%的简单理赔查询交给AI处理，剩余20%转至墨西哥和菲律宾的近岸中心，使每通电话成本降低35%，同时客户满意度提升10%。趋势背后是地缘政治风险和对数据主权的关注——近岸外包（如美国→墨西哥、欧洲→东欧）可减少数据跨境合规成本。
GlobalConnect作为全球外包服务商，在菲律宾、印度、东欧设有交付中心，并提供AI外包托管服务。其最新报告显示，采用AI增强型外包的客户，员工流失率低于行业平均20%，因为机器人承担了最枯燥的重复工作。