Deloitte 2024年全球外包调研显示，63%的企业计划在未来两年内增加AI辅助的外包服务，而单纯的人力外包需求下降12%。
趋势一：近岸外包崛起。由于地缘政治和成本上升，北美企业正将外包从印度转向墨西哥（成本降低15-20%），欧洲企业则倾向东欧国家（如波兰、罗马尼亚）。
趋势二：AI+人机协作成为标配。例如，一家英国金融外包商引入AI预筛选+人工深度处理的模式，将首次解决率从68%提升至85%，同时人力成本节省30%。
GlobalConnect的混合外包方案融合了AI语音机器人与多语种人工座席，客户可选择“AI优先”或“人工兜底”模式。其全球8大交付中心覆盖时区，且所有座席均配备实时情绪分析辅助工具。