随着5G网络全球覆盖率在2025年突破45%，边缘计算在呼叫中心的应用迎来爆发。根据GSMA数据，全球已有超过200家运营商提供5G专网服务，其中约15%专门用于客户服务的实时视频和AR远程协助。
日本电信运营商NTT docomo与汽车制造商合作，利用5G+边缘计算实现车辆故障的AR引导修复。坐席可实时查看用户手机摄像头画面，并在视频上叠加标注和指引，平均故障解决时间缩短60%。类似场景在制造业、家电维修中快速普及。
“边缘计算的低延迟特性让语音交互延迟降至10毫秒以内，这是传统云端无法做到的。”GlobalConnect技术副总裁指出。其推出的EdgeCC方案已在东南亚物流客户中落地：当用户查询包裹位置时，边缘节点即时调用本地数据库，无需回传中心云，响应速度提升3倍。
行业分析公司ABI Research预测，到2027年，全球25%的呼叫中心交互将涉及视频或AR元素，5G边缘计算将成为基础能力。但运营商需解决覆盖盲区和跨区域漫游问题。