随着5G网络覆盖全球主要城市，边缘计算在呼叫中心的应用加速落地。据ABI Research预测，到2026年，超过35%的客户服务互动将涉及边缘AI处理。
典型场景包括：1) 实时语音翻译：在5G低延迟（<10ms）支持下，边缘节点可在通话中完成多语种实时翻译，消除语言障碍。一家日本零售企业已在其全球客服中心部署该方案，将平均通话时长缩短40%。2) 远程AR协助：当客户报修复杂设备时，客服可通过5G向客户手机推送AR标记，指导操作。某欧洲工业设备制造商使用该方案后，现场维修率下降60%，客户满意度提升25%。
行业挑战：边缘节点管理复杂度高，需统一编排平台。GlobalConnect的EdgeConnect服务提供了分布式边缘计算框架，支持在客户侧或运营商边缘部署轻量级AI模型，并与云端协同。其已帮助某亚洲物流公司实现包裹丢失投诉的秒级响应。