多模态AI正从概念走向落地。IDC预测，到2026年，超过40%的大型呼叫中心将部署至少两种模态的AI交互能力。多模态技术允许客户在同一通对话中自由切换语音、文本、图片甚至视频，而AI能无缝理解并响应。
一个典型场景：客户在手机App上截图了某个错误页面，然后直接通过语音询问“这个怎么解决？”——多模态AI同时解析图片中的错误代码和语音中的问题意图，几秒内返回精准的故障排除步骤。
在金融和医疗行业，多模态AI尤其受欢迎。例如，某国际银行通过视频客服+实时屏幕共享，让AI辅助识别客户上传的文件类型（如身份证、护照），并自动填充表单。
GlobalConnect的多模态AI解决方案支持超过20种输入格式，包括实时视频流、手写体识别和PDF解析。其“融合通信”模块能将WebRTC、SIP和传统电话线路统一管理，确保客户在任何设备上都能获得一致的智能体验。